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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:& [" b% o9 |) }1 p, s" X
顧客:喂,來人啦!0 q& H% O$ K1 U
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?3 ?9 q) F0 w8 t; g6 z& b
顧客:這湯里有一只蒼蠅。; i8 s5 A. p4 F8 @8 O# y
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。5 A3 e4 r* o& T# B( Z* z; j* V
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。( B8 |2 n& a" M, c# @. R& f R. ~
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
& W0 B# B3 l3 |5 r' e( Z/ r 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。1 L" v/ i+ \' n3 w; q: b- T
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
/ l; X% Z. c; S* F8 g 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。+ |" ^! w( ]0 C5 o4 B d/ Y$ b
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
% K, u& _3 o) P# K9 V. R1 F& M+ o 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。% T* ]* Q2 [% P+ p& d
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。% p! ~& {# R! Z
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
& o! N7 N2 O. E3 R5 X! P1 v \ 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
7 Y/ H5 J$ n+ P 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。% V0 z: a5 _4 {7 o; P
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
0 Y" o. ^/ M/ L( V 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
4 M* V, k1 `/ ]8 w, f6 ]& }7 q' M 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
3 O+ j( {$ U. @) f2 E 顧客:只好如此了。
6 B4 \: d1 D9 ^ g3 T3 b 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
- ], h0 Y' A" C F, E0 t) | 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。, G4 I1 M; T8 J$ V7 t# y8 s
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