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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:3 {7 n# u$ `$ k) e
顧客:喂,來人啦!$ P) D4 U/ m' `# ^' V, r
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?) d( J7 m# F8 ~* \; R2 D
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
( Q# B( b8 f% g$ z C1 U Z 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
$ K0 A9 e1 v; J" f5 N$ ? t- Y, M 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。; g( r& I S/ O% o
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。, M8 m5 ~1 ?3 f+ s3 q2 N
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。/ n+ Q1 `/ M7 U }6 a, l8 i
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
$ A* _2 L$ O& ] 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
: }8 q; Z8 M* b8 r+ m% w 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
# D6 H8 s M+ P# B9 a+ o 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。' x( _ r. ~% M) i2 c( g
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
+ V4 S% m; F: V* V$ }" l 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
* A# n) R4 E+ Z" Y+ }: f 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
- E# O) Q+ ?7 a: w( i 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。! E4 i; p9 G: ~
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
- ?/ o% ?& U1 s" f+ e 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?$ e- O* o7 H( W2 H- [, A, c; x4 d
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。/ H7 C2 M! K; u/ B6 E$ B7 S
顧客:只好如此了。+ ?* J) ~5 a& O5 Y4 O2 B: ?
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。- A5 `( H$ s( X% ~1 s5 y c( L
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。1 a8 z% j" Z O- G8 y* ?. J) l
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