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客服人員的七種等級
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初級客服
) X. Q- X5 `! b- m& s+ o客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」: c8 _' l+ K) N/ G5 a
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）; r# q/ k: L2 O* X
% h0 u/ ? G. j- |4 D中級客服
% @. |% ?& k" b" _3 P9 A( @客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
. [5 i, ^, [/ t' t0 H& C0 g客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
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. E9 P( G, K% n/ g高級客服, @( y# e- a4 x4 K+ Z$ _5 L
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
8 J; S) }6 p! w6 j/ t' q+ v4 U( `' K! }客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」3 V6 h+ y d. K- ]4 O9 M
) [4 X6 A: q$ Q- O' J4 M專業客服: m9 c, V* R* @" \
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」, `3 c7 {1 M+ t7 q9 z( g7 w( Y% |) T
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
4 u. \0 f N: l, C q6 n9 N0 F% ^* }- Q+ o
超級客服; w0 x+ v2 T8 Z! @
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」6 J. R8 U7 x7 ~4 I, @
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」8 I$ i+ L4 f4 @/ V) d* y r/ @2 F
2 g' P& Z7 W2 G- }0 m# P終極客服* @+ v% I$ ^" D
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
- B' w2 y6 N6 i2 b ~2 d; ?客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
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無敵客服
$ h& ]+ a8 |. N' H8 U客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」0 b$ s3 q0 h' m1 }6 H" R
客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」
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發表於 2013-2-21 17:45:07